بنك الخرطوم يوضح سبب تعليق الدخول إلى تطبيق «بنكك» ويكشف الحل
متابعات – الاحداث نيوز – أوضح بنك الخرطوم أن تعليق دخول بعض المستخدمين إلى تطبيق «بنكك» يحدث نتيجة إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ لعدة مرات متتالية، مؤكدًا أن هذا الإجراء يتم تلقائيًا ضمن أنظمة الحماية الأمنية، بهدف حماية حسابات العملاء ومنع أي محاولات دخول غير مصرح بها.
وأشار البنك إلى أن تطبيق «بنكك»، الذي أصبح جزءًا أساسيًا من المعاملات المالية اليومية لملايين السودانيين، يعتمد نظام أمان مشدد يؤدي إلى إيقاف الحساب مؤقتًا عند تكرار الخطأ في إدخال كلمة المرور، وهي مشكلة شائعة تنتج غالبًا عن الاستعجال أو نسيان كلمات المرور المعقدة.
كيفية استعادة الدخول دون زيارة الفروع:
وأكد بنك الخرطوم أن استعادة الحساب تتم عبر خطوات بسيطة تشمل:
في حال التعليق المؤقت: اختيار خيار «لا أستطيع تسجيل الدخول»، والإجابة على أسئلة الأمان، مع انتظار نحو 10 دقائق لإعادة تنشيط الحساب.
في حال نسيان كلمة المرور: يمكن إعادة ضبطها باستخدام رمز التحقق (OTP) المرسل إلى الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو عبر التواصل مع خدمة العملاء لتأكيد الهوية.
أسئلة الأمان الخيار الأسرع:
المزيد من المشاركات
وشدد البنك على أهمية تفعيل أسئلة الأمان داخل التطبيق، باعتبارها الوسيلة الأسرع والأكثر أمانًا لاستعادة الحساب دون الحاجة إلى مراجعة الفروع، بما يقلل الضغط على الخدمات المصرفية المباشرة.
نصائح لتعزيز الحماية:
ودعا بنك الخرطوم عملاءه إلى الالتزام بعدد من الإرشادات، أبرزها:
اختيار كلمة مرور قوية وسهلة التذكر.
عدم مشاركة بيانات الدخول مع أي شخص.
استخدام وسائل التحقق البيومتري مثل البصمة أو التعرف على الوجه.
تحديث رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
حفظ أسئلة الأمان بشكل آمن.
وأكد البنك أن الحلول المتاحة لمعالجة تعليق حسابات «بنكك» فعّالة وسريعة، وتضمن استعادة الدخول بأمان، بما يعزز الثقة في التطبيق كمنصة مصرفية رئيسية في السودان.
