كيفية استرجاع الأموال عند التحويل الخاطئ عبر تطبيق بنكك

كيفية استرجاع الأموال عند التحويل الخاطئ عبر تطبيق بنكك

 

متابعات – الاحداث نيوز – أعلن بنك الخرطوم عن إمكانية استرجاع المبالغ التي تم تحويلها عن طريق الخطأ باستخدام ميزة “تحويل خاطئ” داخل تطبيق بنكك، مشددًا على ضرورة سرعة الإبلاغ لتفادي ضياع الأموال وضمان استردادها خلال المهلة المحددة.

 

وأوضح البنك أن العملاء يمكنهم استرجاع المبالغ المحوّلة عن طريق الخطأ باتباع الخطوات التالية داخل التطبيق:

 

خطوات استرجاع التحويل الخاطئ عبر تطبيق بنكك:

1. تسجيل الدخول إلى تطبيق بنكك.

2. سيظهر تنبيه بوجود تحويل مالي خاطئ.

3. الضغط على زر التنبيهات والموافقة على الشروط والأحكام.

4. من قائمة التنبيهات، اختيار رسالة التحويل الخاطئ ومراجعة اسم المستلم.

5. مراجعة تفاصيل المعاملة بدقة.

6. الضغط على “إرجاع المبلغ” لإعادة الأموال إلى صاحبها.

 

وفي حال فشل عملية الإرجاع عبر التطبيق، يمكن للمستخدمين اتباع الخطوات التالية:

في حال عدم نجاح الاسترجاع:

الاتصال بمركز خدمات العملاء:

عبر الرقم 1913 التابع لبنك الخرطوم، لتقديم بلاغ واستفسار حول المعاملة.

 

فتح بلاغ رسمي لدى النيابة العامة:

في حال عدم تعاون المستلم، يمكن تقديم بلاغ قانوني مع إرفاق جميع المستندات والأدلة الخاصة بالتحويل الخاطئ.

 

 

ملاحظات هامة:

تحديث التطبيق:

يجب التأكد من استخدام أحدث إصدار من تطبيق بنكك للاستفادة من ميزة الإبلاغ عن التحويلات الخاطئة.

المهلة الزمنية:

يجب الإبلاغ عن التحويل الخاطئ خلال 24 ساعة من حدوثه، وفي حال عدم الاستجابة، يُنصح باللجوء للنيابة لاتخاذ الإجراءات القانونية.

 

ويأتي هذا التوضيح في إطار حرص بنك الخرطوم على تعزيز ثقة العملاء بالخدمات المصرفية الرقمية، وضمان حماية المعاملات الإلكترونية في ظل الانتشار الواسع لاستخدام تطبيق بنكك داخل وخارج السودان.