بنك الخرطوم يوضح كيفية استرجاع الأمول المحولة بالخطأ عبر تطبيق بنكك
متابعات – الاحداث نيوز – أعلن بنك الخرطوم، عن إطلاق ميزة جديدة في تطبيقه «بنكك» تمكّن العملاء من استرجاع المبالغ المحوّلة بالخطأ. وأكد البنك في تعميم رسمي ضرورة تحديث التطبيق إلى آخر إصدار للاستفادة من الميزة الجديدة، ضمن مجموعة من التحديثات والتحسينات.
وأوضح التعميم أن ميزة التبليغ عن التحويلات الخاطئة تمكن العميل من الإبلاغ عن أي عملية تحويل تمت بالخطأ، حيث يقوم التطبيق بإرسال إشعار تلقائي للمستلم يحتوي على تفاصيل المعاملة، مع خيار لإرجاع المبلغ. ويتم إرسال هذا التنبيه عبر البريد الإلكتروني المسجل في التطبيق وخدمة الرسائل.
وأشار البنك إلى الخطوات التفصيلية لتقديم بلاغ عن تحويل خاطئ:
1. الدخول إلى «المعاملات السابقة» في التطبيق.
2. اختيار المعاملة الخاطئة التي ترغب بالإبلاغ عنها.
3. الضغط على خيار «تحويل خاطئ».
4. الموافقة على الشروط والقوانين والضغط على «موافق».
المزيد من المشاركات
5. يقوم التطبيق بإرسال إشعار للمستلم ليوافق على عملية إرجاع المبلغ.
6. البلاغات متاحة خلال 24 ساعة من تاريخ التحويل، وفي حال عدم استجابة المستلم خلال هذه الفترة، يُنصح بالتوجه للقنوات الرسمية والقانونية للتبليغ عن التحويل.
كما أشار التعميم إلى الإجراءات في حال استقبال تحويل عن طريق الخطأ:
1. عند تسجيل الدخول، سيصلك تنبيه باستقبال تحويل خاطئ.
2. الضغط على زر التنبيهات والموافقة على الشروط.
3. مراجعة تفاصيل المعاملة من قائمة التنبيهات، ثم اختيار «إرجاع المبلغ» أو رفض الطلب.
4. بعد الموافقة على إرجاع المبلغ، يتم تحويله تلقائيًا إلى صاحب التحويل الخاطئ، مع إشعار للتأكيد.
لمتابعة اخبارنا عبر واتساب اضغط هنا
وأكد بنك الخرطوم على أهمية هذه الميزة في تعزيز الأمان المالي للعملاء وتقليل الأخطاء في عمليات التحويل الإلكتروني، داعيًا الجميع إلى تحديث التطبيق للاستفادة من المزايا الجديدة.
