بنك الخرطوم يوضح خطوات استعادة تطبيق “بنكك” بعد تغيير الهاتف أو نسيان كلمة المرور
متابعات – الاحداث نيوز – أصدر بنك الخرطوم توضيحًا رسميًا بشأن آلية استعادة تطبيق “بنكك” للخدمات المصرفية، وذلك في حال تغيير الهاتف أو مواجهة مشاكل في تسجيل الدخول، مثل نسيان كلمة السر أو قفل الحساب، مؤكدًا التزامه بتيسير الوصول للخدمات المصرفية الرقمية بصورة آمنة وسريعة.
وأكد البنك أن التطبيق يمكن استعادته دون الحاجة إلى زيارة الفرع، عبر خطوات مبسطة داخل التطبيق نفسه أو باستخدام بيانات المستخدم الشخصية.
الطرق المتاحة لاستعادة تطبيق “بنكك”:
أولًا: عند تغيير الهاتف المحمول
في حال تثبيت التطبيق على جهاز جديد، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:
🔹 تحميل تطبيق بنكك من متجر Google Play أو App Store.
🔹 فتح التطبيق وتسجيل الدخول باستخدام رقم الحساب وكلمة المرور المعتادة.
🔹 الإجابة على أسئلة الأمان التي قام بتحديدها مسبقًا أثناء التسجيل الأول.
🔹 إدخال رمز التفعيل OTP الذي يُرسل إلى رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
🔹 استكمال عملية التفعيل واستعادة الحساب بنجاح.
ثانيًا: في حالة نسيان كلمة المرور أو ظهور خطأ في بيانات الدخول
عند إدخال كلمة السر بشكل خاطئ عدة مرات أو نسيانها، يمكن للعميل استخدام خاصية “نسيت كلمة المرور”، عبر الخطوات التالية:
🔸 الضغط على خيار “نسيت كلمة السر” من واجهة التطبيق.
المزيد من المشاركات
🔸 إدخال رقم الحساب أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب البنكي.
🔸 الإجابة على أسئلة الأمان، أو إدخال رمز تحقق OTP يُرسل عبر الرسائل النصية.
🔸 تعيين كلمة مرور جديدة وتسجيل الدخول من جديد.
ثالثًا: في حال فشل الطرق الإلكترونية:
إذا تعذر استعادة التطبيق عبر الخطوات الإلكترونية – مثل فقدان الوصول لرقم الهاتف أو نسيان أسئلة الأمان – يُنصح العميل باتباع أحد الخيارين التاليين:
🔸 زيارة أقرب فرع لبنك الخرطوم وتقديم طلب لاستعادة الحساب.
🔸 الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم الموحد لتقديم الدعم الفني المباشر.
نصائح مهمة من البنك للعملاء:
✅ يُفضل حفظ إجابات أسئلة الأمان في مكان آمن وسهل التذكر.
✅ التأكد من أن رقم الهاتف المسجل في البنك محدث ويعمل لتلقي رموز التحقق.
✅ تجنب تكرار محاولات الدخول الخاطئة حتى لا يتم حظر الحساب مؤقتًا.
✅ تحميل التطبيق من المصدر الرسمي فقط لتفادي التطبيقات المزيفة.
بنك الخرطوم يؤكد:
> “نعمل على تحسين تجربة العملاء الرقمية من خلال حلول آمنة وسريعة تُمكنهم من الوصول إلى خدماتهم المصرفية في أي وقت ومن أي مكان، ونشجع الجميع على تحديث بياناتهم دوريًا لتفادي أية مشاكل مستقبلية.”
للمزيد من التفاصيل أو للمساعدة الفنية، يمكن للعملاء زيارة موقع البنك الرسمي أو التواصل مع مركز الدعم عبر الرقم الموحد.
التعليقات مغلقة.